(电子商务研究中心讯)　　2015年1月26日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店投诉，称换货时太长。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为该用户的投诉内容：

　　1号店购买手机一部，使用6天后发现使用免提时麦克风有问题，要求换货，客服不同意换货，后我反映要投诉维权，才同意换货。

　　手机15日寄出，18号一号店收货，到今天为止，客服显示手机还在送检阶段，客服没有给出任何解决办法，只是一再强调他们的检测时间是三周。

　　我的投诉：1.商家销售商品未做好检测。2.换货时间过长，商家明显拖延时间，影响顾客使用。3.客服只说明检测时效，商家没有真正解决问题。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们未接到该网站反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉)

　　事件跟踪：网经社2015年1月28日收到1号店反馈，称已联系顾客致歉，商品因待检时间较长，考虑顾客体验，帮其特批申请换货，新品预计1-2发出，顾客认可。